Términos del servicio

1. Quiénes somos

ShiftPlate está operada por ShiftPlate Ltd, sociedad inscrita en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 17372399 y domicilio social en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Reino Unido («ShiftPlate», «nosotros»). Puedes escribirnos a hello@shiftplate.app.

2. Qué cubren estos términos

Regulan tu acceso y uso de la plataforma ShiftPlate: el sitio web shiftplate.app, el subdominio que asignamos a tu organización, la aplicación instalable y cualquier software conector que te facilitemos para tu TPV.

Se aplican junto con el plan que acordemos contigo por escrito: los locales incluidos, la tarifa, el periodo de facturación y cualquier otra condición específica. Si tu plan y estos términos se contradicen, prevalece tu plan.

Aceptas estos términos al aceptar tu plan, que incorpora la versión de estos términos vigente en su fecha, o —cuando creas tú mismo una organización— al aceptarlos en ese momento. Confirmas que estás autorizado para aceptarlos en nombre de tu negocio.

3. Qué hace ShiftPlate

ShiftPlate reúne en un solo sitio los datos operativos de un restaurante: las ventas de tu TPV, las fichas del personal, los cuadrantes, las vacaciones y los fichajes, el escandallo y los márgenes, las facturas de proveedor leídas automáticamente, los gastos, el inventario, las mermas, tus reseñas públicas, los informes y un asistente de IA («Pepper») al que puedes preguntar en lenguaje natural. Pepper también puede enviarte avisos, incluidas notificaciones push a los dispositivos que registres.

Mejoramos la plataforma de forma continua, así que las funciones cambian con el tiempo. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial lo que la plataforma hace por ti, te avisaremos con antelación siempre que razonablemente podamos.

ShiftPlate es una herramienta de gestión, no un asesor profesional. No sustituye a tu asesoría o gestoría, a tu proveedor de nóminas, a tu abogado ni a tus propias obligaciones laborales y de seguridad alimentaria.

4. Tu organización, tus usuarios y la seguridad

Cada cliente tiene su propia organización con sus propios datos. Tú decides quién accede y con qué rol, y por tanto qué partes de la plataforma puede ver y modificar cada persona.

Eres responsable de lo que hagan tus usuarios, de mantener en secreto las credenciales de acceso y de retirar el acceso cuando alguien deje el equipo. Las cuentas son personales y no deben compartirse.

Eres responsable de la exactitud de los datos que introduces o conectas: fichas de personal, salarios, recetas, precios de proveedor. Las cifras de la plataforma solo son tan buenas como los datos que recibe.

Escríbenos a hello@shiftplate.app en cuanto sospeches que alguien tiene un acceso que no debería tener.

Podemos suspender el acceso —de un usuario o de toda tu organización— cuando razonablemente sea necesario por motivos de seguridad o legales, o por un incumplimiento grave de estos términos. Lo restablecemos en cuanto se resuelve el motivo y te explicamos por qué, salvo que no se nos permita hacerlo.

5. Tus datos

Los datos que introduces en ShiftPlate, y los que leemos de los sistemas que conectas, siguen siendo tuyos. Los usamos para prestarte el servicio, para mantenerlo seguro y en funcionamiento y para darte soporte. No los vendemos ni los usamos para hacerte publicidad.

Cuando tus datos incluyan datos personales —sobre todo los de tu plantilla—, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros somos tu encargado. Los tratamos únicamente siguiendo tus instrucciones y mientras te prestemos el servicio, los mantenemos confidenciales y seguros, y quienes los manejan están sujetos al mismo deber. Cómo los tratamos se detalla en nuestro Contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estos términos y se aplica automáticamente: no tienes que solicitarlo. En él figuran todos los subencargados que utilizamos y dónde trata los datos cada uno, y te avisaremos al menos 30 días antes de incorporar uno nuevo para que puedas oponerte.

Te ayudaremos a atender las solicitudes que te dirija tu plantilla sobre sus datos. Si se produce una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos sin dilación indebida y a tiempo para que puedas cumplir tu propio plazo de 72 horas. Cuando termine el acuerdo, suprimiremos o te devolveremos los datos personales —lo que tú elijas— y borraremos las copias que conservemos, salvo aquello que estemos obligados a conservar por ley. Te facilitaremos la información que razonablemente necesites para acreditar que cumplimos este apartado, y firmaremos un contrato de encargo del tratamiento más detallado en tu propio modelo si lo necesitas.

Nuestra Política de privacidad cubre los datos personales que tratamos por cuenta propia, como los de quienes visitan el sitio o nos escriben.

Podemos usar estadísticas agregadas o anonimizadas para operar y mejorar la plataforma, siempre que no permitan identificarte razonablemente a ti, a tu plantilla ni a tus clientes.

Nuestra base de datos está alojada en la UE (Fráncfort), y los servidores que atienden tus peticiones también funcionan allí. Algunos de los proveedores que utilizamos —almacenamiento de archivos, registros, envío de correo y los proveedores de IA citados en el apartado 7— pueden tratar datos fuera del EEE o del Reino Unido, y nosotros mismos estamos establecidos en el Reino Unido; cuando los datos salen, la transferencia queda amparada por garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (con el anexo del Reino Unido) o una decisión de adecuación.

Hacemos copias de seguridad periódicas, pero son una medida de recuperación ante desastres y no sustituyen a tus propios registros. Conserva tus propias copias de todo aquello que estés obligado legalmente a guardar, como la documentación contable y de nóminas.

6. Sistemas que conectas

Buena parte de ShiftPlate funciona conectándose a sistemas que ya usas: tu TPV (por ejemplo, Ágora), un buzón de correo que recibe facturas de proveedor o un conector instalado en un equipo de tu local. Tú facilitas ese acceso y, al hacerlo, confirmas que estás legitimado para ello.

Si conectas un buzón para que recojamos las facturas de proveedor, nos autorizas a acceder a él en tu nombre y conservamos la contraseña o el token de acceso necesarios mientras la conexión esté activa. Revisamos el buzón con regularidad y leemos los mensajes que llevan un archivo adjunto: no podemos saber cuáles son facturas hasta abrirlos. No leemos los mensajes sin adjuntos, no enviamos correo desde el buzón y no borramos nada; sí etiquetamos los mensajes que hemos tratado y los marcamos como leídos para no recogerlos dos veces. Siempre que puedas, indícanos un buzón dedicado únicamente a facturas de proveedor. Pídenoslo y lo desconectamos.

El conector que instalamos en tu local se mantiene actualizado por sí mismo: descarga y sustituye su propio programa cuando publicamos una versión nueva, y nos envía diagnósticos sobre su estado y las llamadas que realiza. Solo lee de tu TPV, nunca escribe en él.

Esos sistemas están fuera de nuestro control. Si un tercero modifica, limita o interrumpe su servicio, partes de ShiftPlate pueden dejar de funcionar sin que exista culpa por nuestra parte.

7. Funciones de IA

Pepper, la lectura automática de facturas de proveedor, los informes redactados y varias funciones menores envían tus datos a modelos de IA para generar resúmenes, respuestas, extracciones y sugerencias. Hoy son los modelos Claude de Anthropic, a través del Vercel AI Gateway. Trabajamos con proveedores cuyas condiciones no les permiten entrenar sus modelos con tu contenido.

Los resultados de la IA pueden ser erróneos, incompletos o estar desactualizados. Son una ayuda, no un asesoramiento, y no sustituyen a tu criterio. Contrasta con los registros originales todo lo que importe —las cifras sobre las que tomes decisiones comerciales, cualquier cosa relacionada con el salario y todo lo que presentes ante una administración— antes de confiar en ello.

Lo mismo vale para las previsiones, los cuadrantes sugeridos, los márgenes y las alertas de precio: son estimaciones a partir de los datos disponibles, no garantías.

8. Uso aceptable

Al usar ShiftPlate te comprometes a no:

• usarlo para nada ilícito ni para guardar datos que no tengas derecho a guardar;
• intentar acceder a los datos de otro cliente, sondear o eludir nuestra seguridad, ni interferir en el funcionamiento de la plataforma;
• compartir, revender ni sublicenciar tu acceso fuera de tu propio negocio, ni usar la plataforma para desarrollar o comparar un producto competidor;
• copiar, aplicar ingeniería inversa ni extraer datos de forma automatizada de la plataforma, salvo en la medida en que la ley lo permita;
• subir malware ni nada diseñado para perturbar la plataforma o a quienes la usan.

9. Tarifas

Lo que pagas, lo que incluye y con qué periodicidad se factura figura en tu plan. Las tarifas son en euros y no incluyen IVA, IGIC ni cualquier otro impuesto aplicable, salvo que indiquemos lo contrario.

Las facturas se abonan en el plazo indicado en ellas. Si una queda impagada podemos suspender el acceso, pero solo tras avisarte con antelación razonable y preguntarte primero.

Cuando acordemos una prueba o piloto gratuito, será gratuito durante el periodo pactado. Cualquiera de las partes podrá darlo por terminado en cualquier momento, y no le resulta de aplicación el preaviso del apartado 11. Una prueba no se convierte por sí sola en un plan de pago: no te facturaremos nada que no hayas acordado por escrito.

Podemos modificar nuestras tarifas para un periodo de renovación avisándote al menos 30 días antes de que empiece. Si prefieres no continuar con el nuevo precio, puedes terminar el acuerdo al final del periodo en curso.

10. Disponibilidad y soporte

Supervisamos la plataforma de forma continua y trabajamos para mantenerla disponible, pero no prometemos un servicio ininterrumpido ni ofrecemos garantía de disponibilidad salvo que tu plan diga otra cosa. Si alguna vez necesitamos interrumpir deliberadamente el servicio, te avisaremos con antelación.

El soporte es por correo en hello@shiftplate.app. Respondemos con la mayor rapidez razonable en horario laboral.

11. Terminación del acuerdo

El acuerdo está vigente hasta que una de las partes lo termine. Cualquiera de las dos puede hacerlo con el preaviso previsto en tu plan o, si el plan no dice nada, con 30 días de preaviso por escrito.

Cualquiera de las partes puede terminarlo de inmediato si la otra incurre en un incumplimiento grave que no subsane en 30 días desde que se le requiera, o si deviene insolvente.

Cuando el acuerdo termina, termina también el acceso a la plataforma. Exporta antes lo que necesites: la ficha de personal, los fichajes, las vacaciones, los gastos, el cuadrante y el registro de auditoría se exportan como hojas de cálculo, y tus facturas de proveedor como un índice más los archivos originales. Para lo demás —escandallo, precios de ingredientes y de proveedor, líneas de factura, inventario, mermas e historial de ventas del TPV— pídenoslo y te lo facilitaremos. Si lo pides por escrito dentro de los 30 días siguientes a la terminación, te facilitaremos una copia de los datos de tu organización siempre que sea razonablemente viable.

Después, eliminamos o anonimizamos tus datos en el curso ordinario, salvo aquello que estemos obligados a conservar por ley.

12. Propiedad intelectual

La plataforma es nuestra: su software, su diseño, sus contenidos y su documentación, y todo lo que contiene salvo tus datos. Mientras el acuerdo esté vigente, tienes un derecho no exclusivo e intransferible a usarla para tu propio negocio.

Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos libremente y sin contraprestación. Tus datos siguen siendo tuyos.

No utilizaremos tu nombre, tu logotipo ni nada de lo que digas sobre ShiftPlate en nuestra comunicación sin pedírtelo antes y obtener tu conformidad por escrito. Si nos la has dado, puedes retirarla en cualquier momento y retiraremos el material.

13. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra y la usará solo para los fines de este acuerdo. Esto no se aplica a la información que pase a ser pública sin incumplimiento, que la parte receptora ya conociera o que deba revelarse por imperativo legal.

14. Garantías y limitaciones

Prestaremos el servicio con la diligencia y la pericia razonables.

Más allá de eso, y en la medida en que la ley lo permita, la plataforma se presta tal cual. No garantizamos que vaya a funcionar sin interrupciones ni errores, que sirva para una finalidad que no hayamos acordado por escrito, ni que sus análisis, previsiones y sugerencias sean exactos.

15. Responsabilidad

Nada en estos términos limita la responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por negligencia, por dolo, ni por cualquier otro supuesto que la ley no permita limitar.

Ninguna de las partes responde frente a la otra por daños indirectos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocio, de fondo de comercio o de ahorros previstos.

Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones surgidas en un periodo de 12 meses se limita a las tarifas que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación o, si no nos has pagado nada —por ejemplo, durante un piloto gratuito—, a 1.000 €.

No respondemos por la pérdida o el deterioro de tus datos en la medida en que hubieras podido evitarlo conservando tus propias copias, según se describe en el apartado 5.

16. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos, por ejemplo al añadir funciones o cuando cambie la normativa. Publicaremos aquí la versión actualizada con una nueva fecha y, cuando un cambio te afecte de forma sustancial, te avisaremos por correo o desde la plataforma al menos 30 días antes de que surta efecto. Seguir usando ShiftPlate después de esa fecha implica que aceptas los nuevos términos.

17. Disposiciones generales

• Estos términos y tu plan constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre esta materia.
• No puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento. Nosotros sí podemos cederlos a una empresa de nuestro grupo o a quien adquiera nuestro negocio.
• Nada de lo aquí previsto crea una sociedad, una empresa conjunta ni una relación laboral.
• Las notificaciones se envían a hello@shiftplate.app y a la dirección de correo asociada a la cuenta de tu organización.
• Si alguna parte de estos términos resultara inexigible, el resto seguirá aplicándose.
• Nadie más que tú y nosotros puede exigir el cumplimiento de estos términos.

18. Ley aplicable

Estos términos, y cualquier controversia o reclamación derivada de ellos, se rigen por el derecho de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva.

19. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: hello@shiftplate.app, o ShiftPlate Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Reino Unido.